互联网营销行业中，所说的“私域流量”到底是什么意思？

给你举几个例子，先来说公域流量。

比如你开淘宝店，客户在你这儿买了，下次你推出了新款你又想找他怎么办，有两个选择，通过淘宝发信息，可是没事谁会看商家发了什么信息，发了也不想看，多半就是推销，谁喜欢不停的被推销。

发快递留的有电话，你可以发个信息过去，“我们又上新了，这次有你喜欢的款式，量不多了，赶紧来小店逛逛吧”，别人看没看到你不能确定，别人看了想找你，还要开淘宝，还不知道这个客服有多了解她喜欢什么样的款式，想想还是算了，没下文了。

也就是你没有办法主动的、精准的触达客户，这个客户是流动性的，她只做短时间的停留，有时候就是一次性成交，或者不能成交。比如小红书，流量巨大，你的产品能对应得上客户需求，但是你是没有办法去随心所欲的成交。公域流量有些就是需要你去购买，比如淘宝，你要做直通车吧，你烧钱，才有流量来，你一停，流量就少了。

那么公域流量池的特点就是流动性的，只做短暂停留、不可进行用户运营，无留存、一次性成交或者不可以成交、没有任何宣传作用、平台比较分散、作为商家来说比较被动。

那么对应的私域流量池的特点是，1.免费或者成本低，就算首次获取客户用付费的手段，但是后续这个流量就是零成本了。2.可留存，可运营3.方便反复成交，特别是高频需求的产品、4.宣传作用，这个大家都懂，可以利用好朋友圈吧5.平台固定6.商家主动。

相对于这个特点，个人微信号、公众号、轻社群、星球都可以作为私域流量池。具体选择哪个，可以根据你的转化路径和你的产品或者服务属性来设定。

很多人讲私域流量池，首先想到的是引流到个人微信号。其实首先就引流到个人微信号，作为流量池，有利有弊。简单来说，如果你做的产品或者服务对专业要求非常高，我还是建议做一个公众号或者建个轻社群、星球，先把客户引流到轻社群或者公众号。

因为你的朋友圈是多元化的，第一不一定能保证质量，第二有时候出于不同时期的用户运营，你的朋友圈内容可能会减少信任。比如新加过来的一个朋友，你正好在微信做一次促销活动，但是这个客户还没到决策的时候，他看了你的朋友圈，首先会认为你带他来你的微信号，你的初衷就是成交的，这是减分的感觉。

有能力运营公众号或者轻社群的，做出优质的内容，先给客户提供了足量的价值，无形中打造了信任度，再到个人微信号拉近距离，打造信任度，才会更有利于成交。转化流程，也是有一套系统的方法的。

私域流量池是非常值得做的，要精心做，有策划的做，有很多人因为建立起了私域流量池，根本不愁客户，并且成交非常容易。这也是需要对微信营销的理解过硬，能实践好的方法，并且做出创新。

在新媒体营销方面，如果有什么问题，可以私信。如果你想学习新媒体营销、学习引流、转化内容打造、个人IP打造、想更加深入的了解微信营销，从而放大自己的生意，欢迎交流。私信回复618，送你一份网红朋友圈打造秘籍，做私域流量池一定绕不开朋友圈打造，希望可以帮助更多的朋友做好微信营销。

私域流量的势头正猛，经常出现在互联网营销人口中，那它到底是什么呢？

私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。

很多人试认为的是微商的翻版？是社群运营？品牌会员群？

私域流量以用户关系为核心的经营逻辑，挖掘老用户更多的价值成。

私域流量是一种便捷和低价的运营方式。运更高的售卖转化率、更高的用户长期价值、更广的用户自传播。

核心点在于运营和提供消费者价值，拉近品牌和消费者之间的距离，而变现是最终结果。

私域流量有几大优势：流量更可控、性价比高、为用户提供深入服

现在很火的直播带货，主播等想要卖货，首先要拉拢一批自己的死忠粉，运营自己的私域流量，利用私域流量卖货，而这一切都是建立在人与人之间的交流。

私域流量内容发布平台有三种：公众号、QQ群和微信群、个人微信

1. 公众号

公众号私域流量，保持着规律的关于运营推广方面的干货文章分享。

2. QQ群和微信群

可以一起交流知识，在交流群中，相互沟通，增加紧密联系，是私域流量池的好地方。

3. 个人微信

站在用户的角度来发朋友圈，看用户的需求是什么，发相应的内容。

日常发的内容多是一两句左右的个人经验见解、一些励志的段子，或者逗比的文案。作为自已的个人标签。

如何维护好私域流量？

用户被拉进了私域流量池，我们的工作才刚开始。用心维护用户靠，站在用户的角度来思考。把用户当成朋友一样去维护。

私域流量的构建注定是艰难和漫长的，但从各大平台和品牌的动向，可以发现抓好私域流量的建设和用户运营，是未来品牌变现的核心主题。

把私域流量玩转的运营人，在未来也一定会很有竞争力。

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私域流量相对于公域流量来说，是指属于自己的流量，主要指个人或品牌自主拥有的，可以控制、多次重复免费利用的流量。私域流量池里的用户是自己的，可以反复利用，可以免费触达。

私域流量，属于单一个体的流量。

私域通常的呈现形式是个人微信号，微信公众号，微信群，微博，QQ群，小程序，抖音，今日头条，小红书或自主APP。

我们平时接触较多的说法是指微信公众号，微信群，微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更稳定，可触达性较高，更方便地转化、变现。

私域流量指的是需要通过沉淀及积累来获得的，更加精准、转化率更高的垂直领域流量。

比如有微信公众号内容推文带来加微信的用户，微信朋友圈分享进群的用户 ，淘宝直播粉丝等等。

与私域流量相反的就是公域流量，也就是这些流量不是你自己的，而是花钱在其他平台买来的，并且大部分是一次性的流量，比如淘宝的直通车，朋友圈广告，视频网站的贴片广告等。

这些流量你花一次钱，就有一次的流量，钱停了，流量也就停了。

公域流量，不属于单一个体，被集体所共有的流量。

公域流量和私域流量并不是绝对概念，而是相对概念。

一家服装店开在步行街上，服装店里的流量相对于步行街就是私域流量，而步行街的流量相对于服装店就是公域流量。

从淘宝里打开一个网店，网店里的流量相对于淘宝就是私域流量，而淘宝的流量相对于网店又成了公域流量。

由于微信个人号是封闭环境，可以与用户进行一对一交流，并且通过朋友圈内容达到种草的目的，取得用户信任，获得更高的用户忠诚度。

如果要自己搭建私域流量池，微信个人号是一个不错的选择。因为将用户导入微信个人号的成本目前还是很低的。

如何做好微信个人号私域流量呢？

以人为本，先卖人品再卖产品，朋友圈打造个人IP品牌为核心点

1，如何激发用户购买欲望（有需求的快速买单，没有需求的立刻创造用户需求）

2，如何激发个人优势，让用户对你产生好感

3，如何运用截图效应，让用户疯狂跟风买单

4，如何介绍产品好处，可以在3秒内迅速抓住用户注意力

5，如何解决用户心里疑虑，成为用户身边的“一家人”

6，如何取得用户信任，打造个人品牌

7，如何建立一个人见人爱，花见花开的超级人设

8，运用情感营销，让用户知道我们是一类人，激发用户同好心里

9，如何巧用人性社交，快速攻占用户心里第一道防线

10 ，如何运用超级成交术，朋友圈疯狂开单

11，朋友圈如何稳定输出有价值内容

12，如何用场景化+故事化的朋友圈让用户欲罢不能？

在实操过程中，要结合自己客户群给用户画像

1，用户所在城市

2，用户所在区域

3，用户年龄

4，用户性别

5，用户月收入

6，用户从事什么职业

7，用户什么相同性格

8 ，用户的购买力

9，用户经常出现在哪些互联网平台

10，如何提高自身曝光率，成功吸引用户

私域流量，是一种用户思维，它实现了和用户的直接对话，核心是运营和提供消费者价值，拉近品牌和消费者的距离，变现是结果。

私域流量的最高境界，就是让用户信任你，依赖你，知道你是真的关心，也愿意听你的建议，认可你是他身边的家人和好友，而不是烦人的推销机器人。

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“私域流量”一般是这样界定：私域流量池里的用户是自己的，可以反复利用，免费触达。

广义来讲，私域流量池平台包括公众号、微信群、个人号等等。

实际上，如何界定是否是私域流量，判定的标准是流量所有权掌握在谁手里，在平台手里，那就是平台流量，在个人手里那就是私域流量。

通俗点说，公域流量会被限流，而私域流量被限流的可能性很小。

相对于私域域流量来说，私密性越强，粉丝忠诚度越高，商业化变现能力也越强。

目前，互联网的私域流量课，主要讲的套路就是爆粉-拉群-打广告变现，基本离不开这个套路。

这其实背离了私域流量的初衷，私域流量的价值在于信任，而不在于流量。

真正贵的并不是流量，而是用户对你的信任。

私域流量也分层级的，一般而言，微信 >微博 >知乎>头条 ,私密性越强，用户粘性越高，商业化变现越强。

对于私域流量来说，找准流量入口非常重要。

在淘宝上买东西，我们经常会收到印有二维码的小卡片，确认收货后店家会留言给用户，加微信或写好评可以返X块钱红包，这个就是卖家在做自己的私域流量。

当线上流量获取成本高于线下的时候，线下的自然流量入口便可逆向赋能线上。

线下实体店有得天独厚获取自然流量的优势，比如：餐厅、旅游线下门店、超市/便利店等。

举个栗子：全家便利店会员升级，升级前报手机号就可以积累积分，但今年全家做了会员升级，会员需要下载APP扫码才能积分。过渡期间，手机号跟APP都可以使用，直到最后只能通过APP积分，全家成功将线下的自然流量用户转移到线上，将流量线上化、私域化。

这样的好处不言而喻，除了用户数据更加完善，能主动触达用户之外，全家则除了线下门店的实际经营外，多了一条线上流量变现之路。

而线上私域流量，社群的作用不容小觑。社群自带信任感，所以社群成为私域流量的重要入口。

现阶段，想要零成本获取大量私域流量是不可能了，但企业/个人有意识开始迁移平台流量，搭建私域流量池还是很有必要的！

其一，节约自身获客成本，通过对老用户的维护，精准化营销触达从而提升LTV（life time value客户终生价值）；

其二，私域流量再次利用，除了自身利用之外，还可以帮助同类用户的异业品牌主将获客成本降到平台流量的十分之一或更少，相互成就，达成共赢。

最后，不要迷恋私域流量，未来的某天，私域流量也会向小平台流量转变，只是时间跟量级的问题！

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拉新越来越难了，砍了又砍的营销预算，和不断增高的获客成本，以往常常一言不合就开怼的市场和运营，在争当公司社畜这件事上出奇地达成了共识。

KPI考核在前，时常被追问KOI，996也解决不了市场和运营的增长焦虑。不过最近大家群情激昂，一展愁容，因为他们听到了一个很火的新概念——“私域流量”。

所以今天，你认我做大哥，我教你私域运营啊。

▌什么是私域流量？

虽说互联网是热梗和概念的滥觞地，但“有，总好过缺席”。所以我们先来说说，什么是私域？

这是个相对的概念，“私域”相对“公域”。公域就是对所有企业品牌而言，大家集体共有的流量渠道，这其中有免费的，但更多的是需要付费花钱通过营销工具做投放的一次性流量平台，比如百度搜索、今日头条等。

而私域流量就是那些企业可以自己控制及分发的流量，比如自有的APP，企业自己的微信公众号、企业微博号、微信社群和个人微信号等。

▌为火热的私域“去魅”

私域流量，词是新词，就是玩法太过熟悉。

英语爱好者每天都在朋友圈里分享学习打卡，这是在线教育的私域玩法之一；外卖平台上的商家，在你收到餐饮袋里有张小卡片，言辞肯切，邀请你给好评后，添加微信还返5元红包；淘宝店主在你购物成功后，会邀请你加入店铺粉丝群，最新优惠和新款上架，良心安利你这次别错过啊；还有我家附近的钢管厂五区串串店，鼓励你添加老板微信分享推文到朋友圈，结账时就能获得折扣转盘的机会。

所以你看，不管是自有APP的英语学习应用，还是利用公众号、微信/淘宝粉丝群的店铺商家，甚至是触及到客户的社交朋友圈的串串店。我们可以看到，私域流量的实质，就是社交用户关系，是一种用户思维。

私域其实是基于用户思维，对原有的各种流量进行整合，包括线下流量和以前花钱从直通车购买的一次性流量。私域的概念更像是对原有渠道的组合封装，现在大家普遍谈论的私域流量，始终还是依附在公域流量平台上，公域的基建稳定性和规则调整，都能随时影响私域的生存和具体的运营玩法。

需要注意的是，私域流量在寄生平台受限程度不同，又可以分为强关系私域和弱关系私域。像企业自己的APP、私人微信号还有各种社群，能够和用户实现及时沟通，反复利用，管理和运营也具有很大的掌控权。但是像微信公众号、微博、知乎、小红书以及大热的短视频，因为属于用户订阅制模式，而且用户关注后也不一定会每次都看你的内容，另一方面这部分的流量大小和质量，常常由于平台规则的变化，呈现很大的变动性。

▌建立和运营私域流量池

私域运营的前提是建立企业自己的私域流量池，流量来源主要有3个方面：一个是付费从公域流量中引流，这就是我们以往常说的拉新获客；一个是从别人的私域进行导流，比如从产业生态链相关的合作企业；最后一个就是在自己原有的私域中通过利益和创意，进行流量裂变。

用户即流量，运营私域说到底还是在运营用户关系。

以社交关系为基础的私域用户运营，主要可以分为3种身份角色。一种类似于客服机器人的购物助手身份，一种是以社群管理员和话题主持人身份的话题专家；最后一种就是以朋友式情感关怀影响用户种草消费的KOC身份（key opinion customer）。

针对用户的运营服务，不管是社群管理的利益兴趣刺激，还是打造KOC引导用户种草，这也是我们一直在提倡的精细化用户运营的具体表现。其实，现在正火的社交电商也基本是依靠私域运营实现用户流量的拉新和裂变，主要就体现为依靠社交关系链而生存和变现。只有更多的用户主动（或被利益诱惑）参与到整个运营营销的流程之中，指数增长和流量激活才有可能。

可以看到，基于用户的社交关系，成为私域最本质的存在。这就要求我们在私域流量的运营过程中，是重要坚持用户中心的第一准则。充分了解自身产品用户的核心画像，分析用户行为数据，了解他们的消费和兴趣偏好，通过各种有效的利益诱惑实现私域流量的留存和转化。

所以，私域运营的关键就是，如何将流量有效留住并激活用户。

▌真正的私域是掌控用户数据资产

前面说到，私域中分强关系和弱关系。强弱的差别在于运营管理的参与深度和掌控自由度，以便对后续用户行为数据的利用。所以，我们建议，大家在建立私域池的过程中，公众号和微信群等，都只是跳板，最好能将用户全都围进自己的APP或者小程序里，将用户完全掌控在自己手中，才是真正意义的独享流量。

这里强调自有APP或者小程序的作为最后固化私域流量的原因是，寄生与第三方平台的社群，难以实现用户数据开放，没有掌握用户数据资产，也就谈不上真正得拥有私域。

拥有自己平台的好处是，所有基于用户的营销运营策略手段，最终都是落地到自己平台上，形成运营营销的闭环。 瑞幸咖啡在私域运营方面，就是一个很好的例子，我们在之前的文章中提到过，Luckin coffee始终将所有的推广营销落地到自有的APP和小程序，能让不同渠道的用户最终沉淀到它自己的平台完成下单、支付和分享的全过程。我们通过易观方舟Argo这样的精益化运营平台，数据分析追踪用户来源，可以甄别我们的私域流量来自哪些渠道，进而评估这些渠道用户转化效果。关于渠道监测，具体大家可以阅读《 运营人都关心的渠道效果监测，到底都监测些什么？》。

另外，用户流量落地到自有APP或者小程序的企业，因为数据权限足够丰富，能够实现更细的运营颗粒度，比如我们还能对私域内的用户群进行更加细致的划分。母婴用户群体，根据消费能力分群，根据消费频次分群，根据消费活跃度分群。实现用户分群的目的，就是为了在私域变现的营销中，针对不同用户进行个性化的种草。

当然，目前还没有自己平台，在具体的运营营销工作中，我们同样可以用到数据分析技能。最基本也是最简单的功能，就是通过UTM追踪广告来源，并通过不同来源用户的成交转化，来判定渠道质量。具体实践就是，在社群运营和信息流的投放中，每次营销海报上的落地二维码，引导语上的导购链接，我们也可以生成专属的UTM来进行效果追踪。具体操作，大家可以移步《 如何利用utm参数做广告来源跟踪？》

▌小结

前面说过，私域运营的实质是对用户的运营。真正的私域流量池，只有自己掌握了用户数据资产，才算是真正掌控私域。而基于用户行为的数据分析，在运营过程中就为我们起到验证效果和决策支持的作用。

欢迎有数据分析需求的小伙伴，免费使用 易观方舟Argo。

认识一个渣男（我这样写好像有点怨妇的味道），泡了很多嫩模。我们看了都很生气：为啥不传授一下我们泡妞秘诀？

后来在我的研究之下，发现渣男泡嫩模的秘诀了：因为他在公关公司工作，因为工作关系要办很多展会和活动，会接触很多模特，就用工作之名加了这些人微信。工作结束就开始勾搭了。即使成功率不高，但是架不住量大啊。天天在人家朋友圈点赞留言约吃饭，难保不会有几个上钩。

当然，这篇文章不是谈情感，是想普及两个概念：公域流量和私域流量。这俩概念今年挺火，其实都是新瓶装老酒，说白了，公域流量就是公家的流量，私域流量就是私人的流量。

上面所说的渣男泡嫩模，为什么能成功，就是他成功的把公域流量（公关公司的模特资源）转化成了私域流量（自己潜在的泡妞资源）。

公域流量和私域流量这两个概念在互联网圈还有特定的含义。很多朋友在做新媒体营销。像微博、头条、抖音这种平台，你做得再好，粉丝量再大，流量都是别人的，都是公域流量。你在这些平台上能做的事情，其实很有限，你要放个收款二维码，人家转头就把你限流，甚至把你号封了。

只要加了个人微信号的流量，就是私域流量。你想推销产品就推销产品，你想打广告就打广告，你想收钱就收钱。而且个人号，能够一对一沟通，信任感会强很多。

所以一直以来，新媒体营销我都强调“全网引流，微信成交”。这八个字说起来简单，但是后面的逻辑很多人其实不是很理解。今天写了这篇文章，相信大家就理解了。没有钱、没有资源，其实是没有关系的，但是你得学会去大平台薅羊毛，想办法把“公域流量”变成“私域流量”，资源和钱就自然到手了。

扩展阅读：

另有文章《如何月入1万》、《如何月入3万》、《如何月入5万》、《如何月入10万》，在我的公众号：吴寒笛可爱多（微信ID:whdkad），回复“收入”即可查看

如今的品牌传播环境已经碎片化，面对分散的人群、分散的渠道，品牌传播已经不像原来大媒体时代那样轻松。如何才能做到有效的传播与触达？这是每个品牌都必须思索的问题。

随着“私域流量”概念的兴起，品牌方更加追求能低成本复用的营销策略，搭建自有流量体系，以获得持续稳定用户触达，这对于电商品牌传播尤其重要。而所谓的“私域流量”，就是指品牌方能够完全支配的流量池，通常指APP、官方微信号、社群等。

总体来看，品牌在互联网传播环境中面临着三大痛点：

1、传播的孤岛效应

移动互联网和社会化媒体让传播环境变得碎片化，如今已经很难找到能够覆盖全网的媒体渠道，而千人千面定将成为未来主流。这在营销上意味着，传播变得更加“战役化”，通过密集的节点式推广来不断维持、制造整体声量，但传播上存在割裂的孤岛效应，容易让各个营销动作相互孤立，而无法形成统一的合力强化品牌价值。

2、传播的短期化

碎片化媒体环境导致的节点式传播，背后是“短平快”的营销思路，但带来的结果是，品牌会不自觉地过分注重营销短期效果，而无法维护稳定而持续的传播流量，容易导致推广节点一过，流量就会有断崖式下跌，而在下一波推广时，流量需要重新购买或者搭建。

3、效果转化的难题

品牌营销的最终目标在于卖货，对于电商品牌营销更是天生如此，但品效合一始终成为品牌营销的重大挑战。在电商平台中，纯粹的品牌广告很难带来高效的销售转化，而纯粹的效果广告又少了些用户情感的认同感，如何平衡品效问题在电商平台推广上显得异常重要。

下面我们来看时趣是如何帮助美赞臣海外，在京东海囤全球主题活动中实现品牌营销突围，通过可持续、可延展、可转化的营销策略，攻克上述三大营销痛点：

一、让传播可持续

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传播的可持续意味着传播符号的可复用性，时趣通过三步走的策略为美赞臣构建可持续性传播：

STEP 1——传播IP符号化

京东海囤全球主打“海囤亲子趴”的IP化概念，而美赞臣作为全球知名的母婴品牌，以此次平台“海囤亲子趴”IP为契机进行营销造势。时趣在帮助美赞臣参与IP内容构建的同时，借力平台天然优势打造一个能够同时获得“爸妈”与“宝宝”兴趣及参与度的符号概念。

IP化的策略将后续推广动作均收纳至统一的形象符号体系之下，让节点式营销形成合力的同时，还能够得到品牌后续有效的持续利用。

STEP 2——IP内容丰富化

美赞臣在借力京东海囤全球IP推广的过程中，不仅需要深化传播整体的IP概念，还需要通过多元化的内容填充实现IP的丰富度与传播性。

对于内容而言，美赞臣铺盖微信朋友圈、微信公众号、抖音短视频等主流平台，通过制造、推进爆款内容，让内容吸引自然的用户关注及流量，从而获得短期及长尾的营销影响。

在IP的后续深化推广上，时趣为美赞臣从不同主题内容进行策划结合，并以分阶段推进的营销策略，通过与美赞臣目标用户高度契合的七大生活方式场景切入，不断丰富目标用户的内容体验的同时，强化美赞臣在多方共创IP营销活动中的品牌印记与好感度。

STEP 3——娱乐化营销

能够快速吸引流量及关注的就是娱乐性内容，在娱乐性的内容中，软性植入品牌价值能够快速而有效地传达品牌信息，从而促进用户的关注、转化，因此美赞臣在“海囤亲子趴”IP推广的重点，在于娱乐化的传播手法。

美赞臣通过与KOL的原生广告、信息流广告合作，搭配抖音APP开屏投放，精准推向母婴用户群体。原生广告通过趣味问答式的场景化情节，软性输出美赞臣的产品功能及活动优惠，快速实现产品的种草拔草。

二、让传播可延展

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品牌传播已经告别了单打独斗的年代，如今即使是知名品牌也很难靠一己之力“搞事情”，因此，在IP符号传播的策略思路下，美赞臣需要让传播沿着IP主题概念进行扩散，让更多方的推广势能加入到整体IP营销中。这里主要分为两个方面：

1、向外延展，扩散势能

IP的内容想要获得最大化影响力，不仅要通过平台资源推动，还需要通过横向平台的延展合作、纵向站内深度配合，实现影响力的联动。因此在美赞臣与京东海囤全球的“海囤亲子趴”IP推广中，站外通过“双微一抖”扩散曝光、扩宽流量入口；站内通过跨频道合作，有效露出品牌合作产品，实现内容引流，打造整体矩阵式闭环传播。

2、向内延展，深度营销

对于品牌传播而言，IP的营销不能停留在表面概念上，而应该不断进行内容深化。根据不同的时间节点，美赞臣通过不同子主题的内容、活动营销来搭建整个IP概念，全方位地覆盖到亲子生活的各个维度、7大常见生活场景，通过对不同场景的个性化内容输出，深度传播品牌价值。

三、让传播可转化

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销售转化是电商平台上品牌推广的最终目标，但无论是IP化推广，还是其他品牌营销手段，更加偏向于品牌价值输出，而缺少转化促销层面的内容。时趣与美赞臣通过两个方面，在品牌价值输出的同时，快速促进产品销售的转化：

1、场景化营销

种草KOL是电商营销的重要手段，但种草营销的手法应该不仅仅是产品细节参数的排列对比，而更应该深入到产品的使用场景中。比如在美赞臣海外的KOL投放中，内容创作摆脱了以往推荐模式，而是以原生视频的方式深入到日常生活场景，通过场景提示用户需求，从而促进用户转化。

2、利益化提示

在营销内容的制作中，应该在最后部位对利益点进行强提示，直接直白地告知满减、优惠信息，实现用户转化的临门一脚。美赞臣在投放内容的尾部均加入促销信息，实现跨平台强引流的同时，直接促进产品销售。

在美赞臣的京东海囤全球推广过程中，时趣以造IP为主线，联合多平台、多品牌打造可持续、可延展、可转化的营销路径，突破传统品牌传播的三大痛点，最终实现IP流量、品牌声量、销售数量的三效合一。

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@时趣 为你新鲜分享技术与创意如何颠覆传统营销策略。

“私域流量”这个词很火，连社交电商新物种“微选”，最近也主打要帮助商家构建私域流量。

今天就跟大家深入谈谈“私域流量”这个话题。从2016年我提出“自造流量，自建流量池”就意识到，如果企业把流量抓在自己手里该多爽啊。

什么是私域流量？其实目前没有统一的定义，但我的理解是：

所谓私域流量，就是你可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达，被沉淀在公众号，微信群，个人微信号，头条号，抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它属于商家“私有资产”。

长远来看私域流量对企业会更有价值，真正属于企业的无形资产。也正是因为如此，咪蒙，新世相，四点读书等自媒体才会有辣么大的价值，获得巨大估值。

平台通过建立流量池，将自己的流量保护起来，让自己的用户不要流出去，私域流量池是很好的护城河。

打个比方，就是自己建了一个鱼塘，自己的用户在这个鱼塘中钓鱼。

私域流量池，这些流量是自己的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户，提高用户的价值。

现在流量越来越贵，用户也越来越珍惜，很多平台都纷纷建起自己的池塘，微信公众号、头条号、抖音、微信群，就是很典型私域流量池。

而百度这公域流量平台，用户来了后，很快就又流去了，很难达到反复利用。

5月13日，微信安全中心发布 《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》。

6月18日，微信安全中心发布 《关于打击"微信营销"外挂的公告》。

7月5日，微信安全中心发布 《2019上半年打击使用外挂行为处理公示》。

微信重拳出击，先是集中严打了盛行于教育行业的朋友圈打卡类营销，公开封杀了流利阅读、薄荷阅读、火箭单词、轻课等一批知名大号的朋友圈分享链接，甚至是直接封禁其开放平台接口。而后严厉打击了微信外挂软件，封杀了大批使用外挂软件的微信个人号，同时将提供外挂软件服务的 wetool 等一批工具封禁，“数据精灵”外挂软件更是被告上了法庭，被深圳市中级人民法院一审判赔500万。

这一系列动作引发了教育行业、电商行业乃至整个营销圈的不安，裂变增长的时代结束了么？微信私域流量和社交电商还能玩吗？

事情的B面

在回答这个问题之前，我们来看一下「事情的B面」。

1月9日，微信公开课Pro上，张小龙提出企业微信的新理念“人即服务”：让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

5月22日，腾讯全球数字生态大会，腾讯发布".com 2.0 全渠道私域业态"：小程序官方旗舰店、官方导购和超级社群。

6月12日，腾讯广告基于“成长型企业实践者计划”，招募千家直营电商商户，全方位助力构建私域流量。

6月28日，企业微信连接微信功能再度升级，群发助手支持接口调用，高效给客户发送商品小程序、图文链接等内容，新增群机器人功能等。​

​今年以来腾讯通过战略、产品和政策的变化，持续不断的向市场发出信号：腾讯毋庸置疑会全面拥抱私域流量，支持社交电商，鼓励裂变增长。但是对于私域流量的定义，整个市场的认知都需要刷新了。

腾讯的新私域，不是正在被严打“个人号 + 朋友圈”，而是腾讯超级连接战略下的".com 2.0三大新增业态"：小程序 + 企业微信 + 社群。

.com 2.0 是什么？

今年4月的中国国际零售创新大会上，腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅首次提出 “.com 2.0” 概念，他提出：

“腾讯智慧零售的核心目标在于用户资产数字化以及全渠道的数字化运营，这是腾讯智慧零售充分发挥腾讯‘连接’的能力，助力商家适应变化，实现实质性增长的根本路径。而要实现这一目标，一是需要将现有业态客流数字化，积累可沉淀的数字资产；二是需要新增小程序官方旗舰店、企业微信官方导购、超级社群 三大‘.com 2.0’新业态，形成规模化交易的全渠道私域业态合集，从而抵达零售业数字化的下一站。”

“.com 2.0三大新增业态”就是：小程序官方旗舰店、企业微信官方导购和超级社群。腾讯将之总结为“可以规模化的全渠道私域业态合集”。

1.小程序官方旗舰店

林璟骅称，“网店不一定非要开在电商平台，可以存在很多形式，我们看到现在最有效的一个形式是以小程序为载体，以社交为血管而成立的新的‘.com 2.0’。”

小程序官方旗舰店，就是架设在品牌私域上的“私有天猫”。让品牌能够在竞争媒体平台、电商平台流量的同时，两条腿走路，建立私有通路。基于微信生态构建私有的增长飞轮。

2.企业微信官方导购

人即服务，人就是服务，把员工看做企业的窗口，为消费者提供被认证的服务。自张小龙在年初提出企业微信的新理念以来，2019年的企业微信，从产品功能迭代、到深入垂直行业细分场景，都在朝着这个方向努力。

​人即服务：官方导购成为品牌流量新入口

通过与微信的互通，帮助导购提升效率，同时确保导购手中的客户资产不外流。企业微信能力的不断升级，对于重度依赖导购进行消费者沟通的线下零售业来说，的确值得期待。

3.超级社群

微信近期的一个大动作，可以从7月2日疯传的一张截图里一窥端倪：用户线下扫码支付完成后，收到的微信支付模板消息里，有引导用户进群的选项。

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通过支付页面为线下门店的粉丝群导流，这是微信“面对面收款”升级到商业版的高级功能，可以帮助商户可以沉淀自己的私域流量。

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商家可以在后台选择将某个微信账号设置为“群客服”，其微信二维码会在用户点击“加入商家福利群”之后展示。完整的流程大概是：线下扫码结账→用户点击微信支付的模板消息→加导购微信→邀请进群→社群运营提升复购粘性。

一方面在微信群运营进行规范，一方面提供工具鼓励商家运营粉丝群，微信其实有意探索微信群在商业环境中的作用，只是官方能给出的运营能力还有待观察。

拥抱私域流量的正确姿势：绫致时装

进入中国市场22年的服装品牌绫致时装一直有着出色的线上战绩，旗下的ONLY、VERO MODA、Jack&Jones三大品牌常年占据天猫双十一品牌榜前三名。在2018年，绫致的线下门店也已拓展到7800家。通过融合线上线下，积极拥抱私域流量，探索全渠道销售，绫致时装成为智慧零售的先锋（腾讯的标杆案例）。

绫致时装推出了一款名为“WeMall”的小程序商城，采取了“小程序电商+导购+社群”的模范".com 2.0"模式。 运营逻辑就是以线下导购为中心构建社群，导购对消费者精细化运营，通过朋友圈和私聊分享促销资讯、经典穿搭等，用户可以通过分享链接进入小程序直接购买。凭借自身390万公众号粉丝的线上流量、1万+导购带来的线下流量与小程序的无缝衔接，导购将获得更多销售线索和客户兴趣信息，通过后续运营，将更多的社交流量转化为GMV。

新的营销方式打破了线上线下的界限。据绫致的统计，在WeMall销售数据中，有75%来自导购的推广，有19%来自跨城市购买，有20%来自闭店时间。而在数字化工具的帮助下，导购可以最高实现30%的业绩提升，个人业绩达标率从80%提升至110%。

绫致时装中国的创始人Dan Friis坦言，数字化对服装零售的价值不仅在于降本提效，更重要的是帮助绫致在线上和线下寻找新的销售渠道和增长点。具备数字化运营素质的店员，现在慢慢成为了绫致的核心竞争力。

“之前大家认为电商的出现就是抢走了自己的销售和顾客，但现在有了新的数字化工具和触达的通路之后，大家感觉到还是可以通过自己的努力，学习新的技能，实现线上渠道的拓展和销售转化。从长期来看，这对他们的职业生涯非常有好处。你可以说，这是一个让自己更加强大的过程。”

小结

自2017年微信小程序上线以来，微信生态就被视为整个零售业态构建私域流量的“新世界”。2019年2月，小程序电商日均GMV达到了2000万元，预计12月将达到3亿元。而微信提供的一系列工具，发布的一系列政策，都是希望构建一个可规模化发展的私域业态，帮品牌实现全链路的消费者数字化，带来新增量。

但是这一切一切的前提，是要坚定保持微信的“良性社交关系”，这是微信赖以生存的基石。所以加强对诱导分享、暴力加粉、自动推广等对用户造成骚扰的个人和团队进行打击是非常必要的。

私域运营不是简单的个人号骚扰、朋友圈收割，而是真正以消费者为中心，为消费者提供优质体验，与消费者建立长期关系。

nEqual 恩亿科 具有完备的 ".com 2.0" 数字化运营解决方案及服务经验，在小程序电商数据监测、企业微信营销工作台、社群运营上都有着成熟的经验。帮助企业全链路管理消费者数据，构建私域流量池，为消费者提供高效率、有温度的优质体验。

（本文转载自姑婆那些事儿APP）

私域流量指的是我们不依赖于渠道，可以自由利用的流量。这里的流量，更多的是留存用户的概念。包括我们社群，个人微信号里的用户。

私域流量背景 1. 流量红利消失，竞争程度不减，自然获取用户的能力规模越来越小。

2. 流量红利消失，流量总量稳定，竞争激烈，付费买量效率越来越低。

3. 竞争非常激烈，用户选择面广，越来越挑，留存和复购越来越低。

以上种种都会造成用户获取和留存的成本越来越高，所以我们需要提升自身获取用户，留存用户的能力。于是，私域流量，流量池的概念越来越受重视。
私域流量特点 1. 不需付费

因为用户已经到我的社群和个人号了，所以我们不用再付费获取了。这意味着获客成本很低。

2. 自由运营和触达

我们可以通过微信个人号给用户发消息，可以通过社群给用户发消息，基本上属于无障碍触达。

3. 反复触达，反复利用

只要是有需要，我们可以反复的触达和利用这部分用户。这意味着复购高。

什么产品适合私域流量
复购高，话题性，高客单价，复杂些的产品，需要服务的产品。比如理财，比如贷款，比如教育等等。
私域流量需要做哪些 1. 用户思维

私域流量本身是用户思维，哪怕这个流量是你网站、APP、公众号里的，我们仍然不能叫他私域流量，因为我们没办法触及到他，只有留存到自己的流量池里的用户才叫私域流量。

2. 品牌化，IP化

私域流量一般是有品牌，有IP的人才能做，如果没有品牌，没有IP，很难形成私域流量。这里的品牌包括公司的品牌，产品的品牌，甚至是虚拟人的个人品牌。

3. 私域流量也需要渠道

我们需要通过渠道把用户获取，留存转化到流量池里。

4. 运营人IP化

需要一个懂用户运营，擅长用户运营的人来做。这个人需要形成IP。

5. 流量池

准备很多微信号，很多社群。

6. 工具

私域流量重运营，依赖于人，那么势必造成人效低，所以我们需要把一些繁杂的工作用工具来做，比如个人号自动回复，朋友圈自动维护，朋友圈智能互动，批量加好友，群发等等。

私域流量运营流程
1. 搭建

通过活动或内容或合作渠道来吸引用户到流量池里。

2. 留存

通过社群或者朋友圈或者活动或者服务等等强运营留存用户。

3. 转化

依靠服务来转化。

私域流量的指标
1. 考核

私域流量的指标还是ROI，希望ROI是正向的，即ROI至少是1。即花1元钱的推广费，带回来的利润是1元。

2. 成本

一方面是用户获取成本，即推广成本。
一方面是运营成本，包括物流，商品成本等等。

3. 收入

这里说的是用户的终身价值，包括初次购买和复购。

逻辑上讲，我们招一个人，通过这个人的运营可以把用户的价值提高，提高的价值部分高于人力成本，那就是划算的。
目前的痛点
1. 用户规模大

不可能都转到个人号，只能圈层。

比如我们有几十万，几百万，几千万的用户，不可能都导入到个人号，所以我们需要对用户进行圈层。把我们认为核心的用户导入进来。比如愿意对产品进行付费的或者一些比较重要的用户。

2. IP的打造

没有IP，用户获取成本高，留存和转化也难。有IP后，用户获取成本低，留存和转化也高。

3. 流量的承载和转化

我们需要有一个流量承载和转化的手段。不然用户利用效率不高。承载可以在微信个人号和社群。转化可以用产品，活动等等。

4. 规模化

私域流量的规模化，价值最大化值得我们思考。即这是个人力投入的事情，如何把在降低人力成本的同时，提升产出价值最大化。

案例
1. 员工IP化

孩子王的员工不是单纯的导购员，是育儿顾问。这样跟用户建立专家和粉丝的关系，获得用户的信任和强关系链接，转化率和用户粘性自然会提高。

2. 全渠道搭建私域流量池

孩子王在APP里开发了与微信类似的IM功能和社群功能，用户可以在APP里实现微信号里即时聊天，把用户拉群，发红包给用户等核心功能。作为2700万用户规模的母婴类公司，如果把用户都加到微信里，成本和风险都很大。由于用户量级足够大，孩子王将私域流量池做到了自己的APP里。

孩子王的门店顾问，不仅在APP里服务用户，也可以添加用户的微信，更加方便快捷的服务用户。在发展用户成为会员的过程中。

3. 用户数据化

私域流量池的核心价值点就在于用户可数据化，用数据指导行动。孩子王一直致力于了解用户母婴相关的数据，如孕期、宝宝成长数据等等。孩子王甚至有400+标签来描述用户，更多用户数据化的信息，可以支持企业做更多的理性决策，并且可以用数据化赋能员工，让员工对用户有更精准的了解，做更好的客户服务。
姑婆是怎么做的
1. 渠道

A、公众号，APP，小程序等自有全渠道；合作渠道。

B、导入方式：通过内容，活动，互推。

2. 落地：公众号，微信号，社群

A、把用户从各个渠道吸引到公众号。

B、把用户从微信公众号吸引到个人微信号。

C、把用户从微信公众号，个人号吸引到社群。

3. 转化：服务矩阵

A、服务：针对用户需求，建立服务矩阵。我们希望把我们的用户都变成有效用户，即愿意付费的用户，这部分人我们认为有价值的。

B、1V1：部分用户1对1直接转化为付费业务，包括我们课程，付费社群，会员，活动，APP推广服务等等。

C、社群：部分用户从微信公众号，个人号圈层到社群。通过社群，我们可以进一步转化其他业务。

D、朋友圈：部分用户通过朋友圈转化。比如定期更新朋友圈等等。

如此可以形成个人号，社群，朋友圈三把斧的私域流量转化。以上涉及到个人后，社群，朋友圈运营规则，后续我们单独找个时间来说这块。

最后、聊下最近一些微信工具被封的事情。

虎赞被封了，大家都很关心原因。据说目前市面上的部分工具是基于对微信数据和底层逻辑的影响来实现一些功能。这样会破坏微信生态，所以被封。

但是有些是不影响微信生态的，而是在手机系统方面进行模拟点击，所以没有被封。

今天我们给大家赠送这样一款微信管理工具（朋友圈群发，微信群群发，自动加好友等）的体验账户，邀请大家体验下。有兴趣的私信哦，也可以探讨私域流量哈。

你和马化腾一起吃饭，

桌子上的饭是公共的，是公域流量。

你把桌子上的饭夹到自己碗里就是你自己私人的，是私域流量。比如你的朋友圈、微博、社群等。

时间到了9012年，你一定听说过私域流量，而且还不止一次。

各种电商，零售，自媒体，内容付费，还有微商。他们像极了车站的小型中巴车，挥着小旗子喊客：私域流量，上车走了，还有五分钟发车。

让人不禁有种赶不上车的紧迫感。

18年的时候，他们喊得还是市场下沉和增长黑客。他们摇旗呐喊，吹冲锋号，指挥着互联网大军上山，下乡，深入农村和大学，搞新用户拉新。

搞分销，玩裂变，积攒，带二维码的海报让你的扔朋友圈。简单粗暴，过过手，撸撸毛，反正有增长黑客嘛，取之不尽用之不竭。

这个时候，还有个时髦的词，叫管道收入。翻译下就是拉皮条，是赚差价的中间商。早些年也叫投机倒把。

如果你管道够长，一手连厂家，一手连用户，还好。然而，他们大多短小精悍。所以层层链接，每个接口都呼呼漏油。

各级代理，又有小代理，他们跟着歇息底里的转发朋友圈，点赞。显得我国经济一片欣欣向荣，转账记录是他们创造的GDP。

后来，《流量池》思维一出，他们又开始新叫嚣，让你去流量洼地，生产建设，建造属于自己的流量池，储蓄流量，增长，留存，流失。

这是我们小学学数学的意义，所在进水管，出水管，问你多久能灌满。

在这个思维模式下，大家拿开控制入水管的手，研究怎么搅动自己池子里的水。风乍起，吹皱一池春水。

上车快的人，他们都赚到了一些钱，他们一直走在时代的前列腺。

呐喊的人，他们也赚到了一些钱，他们是时代的大白腰，给前列腺充值。撸了一把又一把乘客的羊毛，他们卖书，卖课程，搞讲座。

螳螂捕蝉，黄雀在后；黄雀捕螳，弹弓在后。

微信作为国民级应用，最后忍无可忍，开始封杀朋友圈的狗皮膏药，禁止转发带二维码的课程海报。

于是，私域流量应运而生。

是哒，是它，他是2019年夏天的小哪吒。

私域流量三件套，IP，流量池和产品。

IP：

如果你看过《影响力》，那么你一定知道权威和从众。

那么，你要有一个属于自己的个人号IP，比如，「乔碧萝殿下」；

给自己一个《定位》：声优主播们，美丽不露脸。

流量池：

能够被我们定义为私域流量的是粉丝，朋友圈和微信群。

当然媒介都很多，知乎，简书，头条，微博，直播平台和公众号。流量管道的意义是要往微信群，个人号和公众号导流。

这样的人被定义为半熟人，具备：为自己所有，能够反复触达，能够免费使用的三大不显著特点。

产品：

你可以带货，可以接受打赏，可以接广告。小鸡不尿尿，各有各的道。

当然，着急上车的很多伙伴都是手头有有货，对流量是嗷嗷待哺。他们坚信一旦流量在手，天下我有。

然而，事与愿违。

既然，生产力带动新的生产关系，一定是为了更好的实现现代化的生产。不是用户变坏了，是大家要求高了。

市场商业化动作能够盈利变现的根本在于价值创造。通过创造价值，维护更好的客户关系，进而，进一步提升转化率，复购率和客单价。以及，老带新，转介绍。

可见，私域流量的背后，是对服务，产品和价值体现提出的进一步要求。

私域流量的本质不是流量，而是用户的精细化运营。

而所谓运营的本质，是提供更好更优质超预期的服务。

所有人都追求性价比，你是，你的客户也是，如果客户，他甚至想白嫖。

随着下沉市场和增长黑客故事的结束，从增量市场到存量市场的转身，对精准客户的深度运营开始彰显其价值。

最后，遥祝大家周末愉快。

01 专家观点

一、什么是私域流量？

对于私域流量的定义，从属性上，私域流量有三大特征，第一是为自己所有，第三是可以反复触达，第三是可以免费使用。与私域流量相对应的是公域流量，而公域流量的三个特征跟私域流量是相反的，分别是：为平台所有，需要付费使用，一次性使用。

私域流量大多数语境下是指微信的个人号和社群，但是对于私域流量的定义不仅限于微信的个人号和社群。除了微信之外，其他平台它也有一定的私域属性，按平台价值来排序，或者按平台的私域属性进行排序，排第一位应该是微信，第二位是快手，第三位是QQ，第四位的是抖音，第五位是B站，第六位小红书。

以上价值排序反映了私域流量现阶段在各个平台上的发展情况，毫无疑问微信是最大的私域流量承载平台。其次是快手，快手在下沉市场方面有着非常巨大的潜力，而且快手是目前各个平台中最为积极去提倡私域流量概念的。第三是QQ，QQ目前在低年龄段用户和中年龄段用户中具有一定的优势的，现在很多学生用QQ比微信要更多，还有一部分用户是网龄较大的网民，他们已经形成用QQ办公做业务的习惯，仍然是QQ的忠实用户。抖音、B站和小红书是近两年来上涨较快，这三个平台也都基本更偏重视频属性。

不过在谈及私域流量时，主要还是微信的个人号和社群。

为什么是微信的个人号？首先微信是一个社交平台，社交的高频属性和用户时长是微信的巨大优势。根据有关数据，微信的用户平均使用时长应该在70分钟上，是所有的平台里最高的。其次微信覆盖最广泛的用户，它的月活达到了11亿的。平台属性也是一大原因，微信是一个非常开放的平台，以张小龙为首的微信负责人，非常强调去中心化，这就给第三方留下了大量自由发挥的空间。除此之外成熟的微信支付使得微信平台上的交易能够形成一个闭环。

流量聚焦在微信个人号上，还得益于个人号的自身特性。个人号可以通过朋友圈进行一些产品的曝光，也可以加群和私聊，个人号为商家建立交易提供了完善的基础设施，所以微信个人号成为私域流量最主要的承载体。其他平台都是偏内容，像是快手、抖音、B站，在内容做得好的前提下，可以获取大量的流量的。这些流量沉淀到微信上，就能构成商家自己的私域流量池。

必须认清楚的是，所谓的私域流量其实都是建立在公域流量平台上的私域流量。

如果平台是大江大河，那么私域就是自家门前的一个小池塘，大一点也可能是一个湖泊，但它并不是遗世独立的，而是与整个大平台的生态是密切相关。一方面意味着私域流量没法脱离平台独立存在，另一方面意味着私域流量需要去经营好平台关系，否则的话是有很大的风险。

二、私域流量为什么在2019年火起来？

私域流量在2019年火起来，最根本的原因是互联网人口红利的消失导致流量成本的提高。私域流量出现在在三四年前从淘宝生态，但是过去的三四年一直不温不火，私下里是有人在做私域流量，但是这个概念本身却很少被提及。私域流量爆红是从2019年，根据新榜发布的内容产业半年报，对新榜公众号数据库中涉及私域流量相关的文章进行了统计，发现阅读量相比年初增长了六倍，由此可见私域流量在过去半年的火爆程度。从18年开始，整个移动互联网用户增长已经大大放缓。整个18年的关键词是裂变增长、下沉市场，其实下沉市场可以看做是整个移动互联网的最后一波流量红利。无论是裂变增长，还是下沉市场，其实都是在往流量价值更低的地方去进行渗透。

2019年私域流量主题的兴起，与流量的枯竭有着密切的关系。从流量到留量，第一个流量的流是指流水的流，第二个留量的留指的是留存的留。整个市场发生了变化，过去是流量思维，比如购买1万块的流量，它最后能带来2万块的转化，这是可以维持业务的正常开展，但是随着流量成本提升，以1万块的流量投入，最后只换来5000块的转化，这就导致商业模式的不可持续。用户思维凸显，对通过流量采买获取来的用户进行更好个留存和运营，从而提升复购率和转化率，使得商业模型有一个质的飞跃。

三、私域流量的本质和价值

私域流量本质是SCRM，即社会化用户关系管理。私域流量的价值用一句话概括就是：通过对用户关系的管理，提升转化率和复购率，从而降低企业的营销成本，最大化用户终身价值，最终提升企业经营效率和利润水平。

私域流量与微商是有所区别的，依靠朋友圈和个人号进行商品销售，最早是由微商从事。在过去的几年间，微商通过这种模式获得大量的利润。但是微商处于舆论的负面，究其原因是微商经营不规范，包括产品质量问题，缺乏售后，以及多级分销导致落入传销模式。如果拨除微商在经营上的不规范，微商的经营核心是把渠道从线下转到了线上，从线下的门店变成了线上的人，把人作为一个流量节点渠道，从而提升在零售领域的经营效率。客观而言，目前所谈的私域流量借用了微商摸索出来的模式和打法，但在经营的规范性做出质的改变。

四、私域流量的玩法

私域流量的核心是微信，目前私域流量的布局已经有了一套综合化的模式，包括个人号+社群+公众号+小程序+商城的五位一体。

对五位一体的模式进行拆解。首先最重要的是个人号，个人号通过朋友圈去做曝光，去做人设打造，在朋友圈发布日常的消息，比如模拟一个人的日常的喜怒哀乐的行为，来让用户对个人号背后的运营者产生比较明确的认知，从而提升个人号的信任度，促成整个交易达成可能。

社群方面更适合一对多的互动，而且通过一定的营销手段制造促进用户购买的紧迫氛围，以及通过各种手段去做裂变，免费地获取用户。这是社群的主要价值。

在公众号方面，微信将公众号分为订阅号和服务号两种类型，订阅号更强调内容价值，在早些年内容创业时，更多强调订阅号，通过输出优质的内容获取用户，然后凭借用户来进行流量变现。服务号每个月只有四次配送权限，但是服务号有更多开发接口，对于企业商家而言，服务号更有价值，首先推送是可以做营销的触达，工具开发可以做服务，模板消息可以做服务的跟踪。服务号本身等同于一个轻app，用户只需关注而无需下载，大大降低了获客成本。服务号的品牌价值和入口价值正在逐步提升，也正在成为私域流量中非常重要的一环。

小程序最早是微信提出来，作为一个新的工具体系，相比于H5有非常大的体验优化，而且商家开发小程序需要经过官方审核，也让用户有更强的信任感。

在没有小程序之前，大量的交易是通过H5商城来完成。目前大家更多地选择了小程序商城，不过H5商城仍然尤其优势，就是自主可控，方便修改。

微信私域流量布局的典型构成，个人号+社群+符号+小程序+商城的五位一体的模式，每一环都有自己的价值，每一环也都能拆开来单独来做，比如最简单的交易行为可以只通过个人号完成，也有专门做社群营销，通过建立几百个几千个群来去达成营销和转化的目的。私域流量的系统化打法是趋势。比如说完美日记，他们打造了一个美妆人设的小丸子，通过朋友圈和社群发美妆教程、商品信息、优惠活动信息等等，然后提升他们的转化和下单。

但是我们现在也看到私域流量也存在一定的风险性。那么在不久之前的7月2号，也就是20天前，微信封禁了据说有上百万的微信个人号，但他们的封禁原因是因为使用了各种营销外挂，破坏了整个微信的生态。

私域流量对于微信平台是一把双刃剑，一方面如果营销行为泛滥，会降低微信生态内的用户体验。目前已经有一些人弃用朋友圈，对整个微信生态的发展是不利的。另外一方面，消费已经成为当代社会生活非常重要的组成部分。

如果大量的消费和交易行为是在微信生态内发生，那么微信的价值也会进一步提升。因此微信官方在打击微信营销外挂的同时，微信也在加大企业微信的研发力度。在私域流量方面，微信官方认为堵不如疏，官方将有意将私域流量往企业微信上引流。

企业微信的发展，对私域流量是好事，因为在官方没有许可下，做私域流量的风险是始终存在的，如果官方一个基本工具，那么将大大降低运营风险，尤其对于大品牌，私域流量的规模化运营将会变得更加顺理成章。

02 Q&A

Q1：私域流量的成本构成是什么？相较于公域流量，私域流量的成本会下降多少？

A1：私域流量不是零成本。私域流量最大的成本是来自运营成本，即人力成本，当然也包括一些运营活动所产生的费用成本。某种程度上，你可以理解为私域流量是把过去的营销预算变成了运营预算。私域流量成本相比公域流量低多少，这个其实很难界定，但是之前腾讯智慧零售部门和BCG合作的一个报告，他们针对线下零售有做过一番研究，他们认为说是通过私域流量的运营，整个店铺的成交额能够同比上涨最多超过30%，。

Q2：腾讯与阿里在私域流量领域谁会占优？获得更大的益处？

A2:目前微信是私域流量最好承载平台。但是私域流量的概念最早是由阿里提出，但是阿里是一个通过流量售卖进行广告变现的平台，如果它鼓励商家做私域流量，其实是与已有的业务逻辑相悖。如果商家更多的去建立自己的私域流量，对于阿里这个平台的公域流量需求可能会有所降低，也就是说阿里自身的利益会受损，这是我们分析认为为什么私域流量在阿里的生态内没有得到很好发展的一个很重要的原因。当然阿里本身也在去倡导私域流量，其逻辑可能是通过把整个盘子去做大，最后把大量的交易沉淀给自己。

在过去几年，阿里在尤其是淘宝的内容化上做了很多的事情，包括淘宝头条以及今年比较火的淘宝直播，都是希望通过内容的引入，从而去提升阿里生态用户的使用时长。过去我们在淘宝或天猫上去购物的时候，很多时候是在有需求的时候才会去用，那么现在阿里通过一些内容建设，在用户在没有需求的时候让他们去发现需求提升交易。

从用户时长上来看的话，移动互联网用户市场更多被抖音快手这样的短视频的应用夺走。淘宝引入大量的MCN，当然会有助于进一步丰富内容生态，但是在一个交易场景中去消费内容的人群还是比较有限的，或者说用户可以去刷抖音的时候，为什么去刷淘宝。我认为这个逻辑本身可能并没有那么顺理成章，就是说效果有限，不会有本质上的提升或者改变。

Q3:微信快手抖音这类私域流量带货成了气候之后，会不会对淘宝这类电商平台造成影响？

A3:现在整个电子商务的市场还是呈现上升的势头，但是整体的增速也在放缓，不然阿里过去几年也不会去提新零售，去线下找流量，未来阿里的电商生态会不会受损或者被蚕食，可能取决于腾讯的一个态度。微信在过去几年的商业化是没有全面放开的，它的商业化主要还是通过给腾讯的其他产品，比如游戏等引流，以及朋友圈广告和广点通广告，还有微信支付来去获得营收。我们都很清楚电商是一块大蛋糕，腾讯在上一次改革时，把电商这一块全交给京东。

在私域流量背景下，消费和交易行为越来越多发生在微信生态内，腾讯重拾电商这条路，然后去做更多的服务支持，是有很大可能性的。

Q4:微信封杀违规公众的依据和原因是什么？封号活动是从什么时候开始的？

A4:从两个方面来讲，一个方面是系统因素上使用外挂。一些外挂可以通过篡改微信甚至安卓的底层来对微信进行信息监控，这威胁到了微信自身的利益，整个微信的用户隐私信息和行为数据被窃取，存在一定风险。另外一方面是用户行为，比如说很多个人号会不断地在朋友圈刷屏推送信息，不断地私聊骚扰，或是大批量添加用户微信，这种行为对微信正常用户造成了一种骚扰，微信官方会定为过度营销，大量的用户投诉之后就会很容易被封号。当然还有一些是利用微信的个人号去进行一些违法违规的交易行为，比如说赌博、色情等。封号原因主要可以归纳为三类，就是第一类是使用外挂，第二类是过度营销，第三类就是违法的。

微信之前也有封号，对于互联网公司而言这是长期的行为打击外挂和打击破坏生态的行为是一种很常见的做法，相当于每一个城市都需要有警察和城管。只不过近期微信开始更加有针对性地对外挂进行打击。

这里面还牵涉到技术对抗的概念，外挂诞生之后，最开始平台可能是不知道或者说是没办法去判定它的好坏的，随着后面的发展，当平台认为外挂威胁到平台利益或者伤害到用户时，会对外挂进行打击，开发外挂的公司又会对外挂技术升级，从而魔高一尺道高一丈，不断地会有新的外挂被开发出来，然后平台也不断地去鉴别打击。

Q5：除了腾讯和阿里之外，还有哪些平台会得到私域流量的沉淀？

A5:有两个平台比较重要，一个是快手，快手官方是比较提倡私域流量的概念，其他的平台还没有像快手这样大张旗鼓的去宣传这个概念。快手官方是说有超过30%的流量是给到私域的用户，而且快手在下层用户的渗透率是比较高的。还有一个工具就是可能淡出很多人视野的QQ。根据最近的数据，QQ的月活用户还有6亿到7亿，仍然是中国最大的社交产品之一。QQ的用户人群是偏低龄化的，比如说中小学生以及现在大学生，他们大量的社交关系，班级、家庭这些关系还沉淀在QQ上，所以他们QQ用的多。这也是QQ年轻化的成果。另外就是网龄较大的网民，他们已经形成了用QQ进行比如说文件传输，进行会议等办公行为，他们仍然在使用QQ。如果是做偏向于青少年群体的生意，QQ仍然是有价值的。

最近三个月，“私域”这个词的微信指数大幅上涨，超过了“增长黑客”（如图所示），主要源自于互联网圈“私域流量”概念的火热。很多人认为，私域流量只适合体量小的初创企业玩，体量大的公司完全无法运营，其实不然，无论公司大小都可以玩私域流量。高客单价、高决策成本的产品，天然适合于做私域流量。

那么私域流量到底是什么，它能为企业带来什么改变？其实并不神秘。今天DataHunter数猎哥就来给大家分享下。

一、私域流量能为企业带来什么？

1.什么是私域流量

私域流量指的是品牌或个人自主拥有的、无需付费、可反复利用，又能随时触达的流量。它并不是个新事物，只是一个与我们曾经经常接触的流量相比，更加便于企业使用的流量。比如说，以前社交媒体还没普及的时候，那时候的私域流量就是客户的联系方式，例如电话号码、邮箱或者家庭地址。当想要联系他们的时候，可以一个电话打过去，或者发短信、发邮件、甚至往他们家寄样品，还可以发不同的广告。

时代不同了，本质没有变。私域流量的核心是链接流量的介质，强调的是较强的连接关系。比方说，弱关系是粉丝可以关注你，但是你无法随时随地和他们互动交流，甚至你发的内容，粉丝也不一定都会看到。强关系是实现了及时直接的沟通。
如小到年入万元的个人经营者，大到年入亿元的商家，都在操作着自己的强关系私域流量。

2.能为企业带来什么？

与私域流量相对的是公域流量，公域流量的获取相对简单，几乎都是花钱买，但它的缺点就是你需要为每一次流量付费。如今随着互联网人口红利的消失，同时又因为公域流量大多都是采用竞价模式，流量价格相应就越来越高。比如淘宝2013年的获客成本是30元/人左右，到了2017年，这个数字已经暴涨到了250元/人，而这种获客成本的增加是大部分企业所都无法承受的。

在这种情况下，大家自然想突围日益恶化的“流量陷阱”，不再盲目搞增长和拉新，而是更注重用户的运营，关注用户的留存，挖掘现有用户的价值。于是相比之下私域流量更方便。私域流量相较于公域流量，离用户更近，更低成本的增加了产品的曝光，同时每一次曝光和互动都是在增加与用户的信任，信任越深消费越多。
对于任何企业都有一个大家熟悉的盈利公式：
营收=流量*转化率*客单价*复购率
而私域流量其实就是围绕转化率、客单价、复购率三个要素来进行优化，也就是提升了客户终身价值LTV（Life Time Value）。私域流量是如何优化这三个要素，简单举例

（1）提升转化率
传统的转化率是漏斗模型，转化率提升的核心是转化路径的设置，也就是让用户完成既定的通路，最后转化。关于漏斗模型想了解更多的可以参考数猎哥发过文章《 干货|如何用漏斗模型做数据分析》。比如今年很多企业产品开始利用社群做转化，尤其是高决策成本的产品，如教育和保险类的产品，在社群设置好剧本（讲座开始—群内烘托—私聊话术—朋友圈配合等），最终转化率非常高。

（2）提升客单价
提升客单价，除了和产品本身有关之外，还有另外一个重要的逻辑是从需求流量变成信任流量。比如几十块钱的，低于100以内，很多人其实是冲动消费，但是对于几百块钱的，或者上千时需要思考，其购买逻辑是首先得相信这家公司或者人。

（3）提升复购率
私域流量和公域流量很大的一个区分点，即使用权和所有权的剥离。在公域的体系内，每次触达用户都需要花钱，比如搜索流量。但在私域里面，只要是自己的流量可以N次触达，也就提升了复购率。
目前的互联网市场是深度存量市场，新用户的获得已经非常困难，私域流量通过提升用户终身价值给企业带来了新的通路。私域流量崛起的背后也是企业的增长焦虑，它代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域流量思维，都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。

在整个市场环境中，谁适合做私域流量的玩家呢？目前适合做私域流量的行业有电商、传统流量方、线下实体店。同时他们都有如下的共同特点：

①高毛利、高客单价：私域流量池是一个重运营的事，即一定要有人去做，比如孩子王有6000个专业育儿顾问，当需要有人、重运营的时候，商品品类一般是高毛利、高客单价；
②服务期与决策周期长：建私域流量池一般要跟用户做长期交互，跟用户之间交互的越多，与用户之间建立信任的可能性就较大，也更适合决策周期长的特点；
③低消费频次：私域流量池的运营成本很高，更适合低消费频次的品类。如果是高消费频次的品类，更适合走普通流量途径，比如通过聚划算一次性走很多量。

电商本身是流量租借的逻辑，对很多店家来说，它们需要在淘宝、天猫、京东等平台上投广告购买流量，获得更多的订单和更多的店铺曝光。而通过自建私域流量池，把购买的流量沉淀下来，以后再进行复用，从逻辑上是可行的。另外，通过构建私域流量池，把一些核心用户拉到自己的池子，做更深入的交互与关系维护，可以从低毛利爆款走向高毛利、高客单价，甚至在获得用户消费数据之后，推荐其他品类的商品给用户。

私域流量其实是一个用户运营的概念，也就是把用户当作真正的人，跟他们建立关系。传统流量方也想做这件事。一方面，他们的流量越卖越贵，他们也在想如何让自己手中的流量更值钱；另一方面，流量的增长越来越缓慢，比如很多微信自媒体公众号也算是流量方，在公众号打开率越来越低、流量不断下滑的趋势下，他们也在寻找出路，很多做公众号的人也在把用户往私域流量池中导。

一些线下实体店铺让自己的店长加顾客微信，导入微信个人号，并以店长的身份来经营个人微信和朋友圈，平时发布产品相关信息和生活信息，能提高顾客对产品的品牌感知和信任，最终也就相当于新增了一家线上店，店的效能就可能翻倍。另外如何用更低的成本把线上线下的数据打通也是一个重要课题，能让我们从利用线上线下数据去思考如何提高转化率。

二、企业如何获得自己的私域流量？

1.常见的私域流量位于哪里？

目前可选择的私域流量并不多，企业App是一种，微信生态也是特别好的私域流量池，如微信个人号、微信群、微信公众号、小程序都属于私域流量，但公众号比起微信个人号和微信群，距离用户会更远一些。而微博、抖音、快手、知乎、头条等不算是私域流量，因为你不可以自由触达和运营它的流量。

2.如何搭建私域流量

建立私域流量，主要有三种方式：①公域流量转化到自己的私域流量；②别人的私域流量转到自己的私域流量；③在自己的私域里进行裂变，扩大流量池。

（1）公域流量到私域流量
从公域到私域的搭建体系，很重要的一点是运营策略。引导消费者爬山涉水添加你的个人微信号，如果没有足够的吸引力，鲜有人会执行多个操作步骤添加一个商家为好友的，比如以前淘宝商家一个运营策略是用户给我好评我就返现金红包。现在商家会把用户加到他个人微信号上，其实这就是有意地搭建私域流量。以后用户可能看他朋友圈直接下单，不用再打开淘宝。
但难点在于如果你是一个大型企业，有几十万的订单用户，个人微信号很容易被封掉。而且你怎么有效识别用户级别，怎么理顺交易系统，这些都是技术难题。只要技术难题攻克，你的私域和公域流量就可以串起来，实现平滑过渡。

（2）用户分层运营
不可能把所有公域流量全部转到私域上面。如果用户量比较大，全部转到私域流量上，整个公司全都是手机了，养号其实是件非常难的事。去年微信个人号的养号成本涨了10倍，现在买一个养了半年的号要250块钱。 所以关键是要实现用户分层，只有满足特定条件的用户才会转到私域流量上运营。
私域流量的运营成本肯定更高，但它的客单价、转化和复购肯定也高于公域流量。如果是电商可以用RFM模型，把最重要的部分用户识别出来落到个人微信号上，再开始做精细化的运营。

（3）个人IP打造
在运营私域流量时，最常见的错误是沿用以前的思维。比如很多公司让客服团队搞大量微信个人号做私域流量运营，但其实没有任何一个用户需要自己的朋友圈里面多一个微信客服。这种做法只是换了一个阵地，转化率遵循还是B2C模型，没有变成C2C。
私域流量转化的核心是信任，是基于人的信任关系的开端。这里面有一个非常重要的环节，被称为个人IP化打造，就是打造一个行业KOL或者专家的身份，一定是完成这步动作之后，私域流量才可能提高转化。但个人IP的打造会有一个经营的周期，与私域流量相似，它不是一个收割逻辑，一定是一个经营逻辑。目前个人IP打造的玩法通常有以下三种：

第一种，购物助手：通常适用于销售端，百货商店， 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。例如屈臣氏等线下店完全就应该采用购物助手的方式，帮助用户知道最新上新，完成售后服务。甚至可以通过和原来CRM数据打通，给予用户个性化推荐或朋友圈。购物助手的用户关系，通常是一对多，并不需要成立社群。这个方式非常适合小品牌，在创业早期，通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌，实现转化。

第二种，话题专家：适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，如“专业性/生活方式”的品类。

第三种，私人伙伴：通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高。而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。私人伙伴给予全方面的指导和帮助，并成为客户生活中的一部分，给予专属的建议，你就是客户的个人搭配师，营养师等等。今天很多高端教育行业应该采用的是这个形式对用户分层管理，分配1对1服务，建立线下的高端体验而不是直接拉社群。

就微信个人号而言，每一条朋友圈或者每一个群发的消息其实都是在种草，用户不需要马上做决定，只要在心里留下一颗种子即可。根据电商的数据，朋友圈平时的转化率在10%，但到双11大促时，转化率可能会是平时的4~5倍。
具体到微信个人号的玩法，核心是打造人设，这里面核心在于细节，比如同样的内容，不同的展现形式转化率也可能会大相庭径。比如从转化效果来看：自拍 > 1句话+1张图片 > 1句话+若干张图片 > 1张图片= 1句话> 大段话+1 张图片 > 大段话+若干 张图片> 1句话> 大段话 >1一句话+转发>转发>广告

三、小结

私域流量，听起来高大上，实际并不神秘，也并不是新概念，DataHunter数猎哥认为它的本质更像是是在人口红利与流量红利褪去的历史背景下，公司探究更高效发觉用户价值的玩法。无论是公域流量还是私域流量，对企业来说最终还是看投入产出比ROI。

实际上，想更提高ROI，精准地发掘价值，还需要数据的支持，这时可以借助可视化工具，例如Data Analytics，可一键接入Execl/CSV等数据文件，无需编程仅需简单的拖拽即可制作酷炫的数据可视化看板，用直观的数据帮你做更好的决策。

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